CHÍNH SÁCH GIAO DỊCH CHUNG

Áp dụng cho mọi khách hàng khi giao dịch tại Website: https://ddrops.vn/

I. THÔNG TIN VỀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

1. Các điều kiện hoặc Hạn chế cung cấp Hàng hóa/Dịch vụ

a) Phạm vi Địa lý: Sản phẩm Ddrops® được cung cấp trên phạm vi Toàn quốc Việt Nam.

b) Hạn chế về Sản phẩm: Sản phẩm là Thực phẩm bảo vệ sức khỏe (TPBVSK), không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh. Khách hàng cam kết đã đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và khuyến cáo từ nhà sản xuất trước khi mua hàng.

c) Giới hạn về Số lượng: Công ty có quyền từ chối hoặc giới hạn số lượng sản phẩm được bán cho bất kỳ cá nhân, đại lý hoặc nhà phân phối nào nếu xét thấy việc đó là cần thiết và hợp lý.

2. Chính sách Kiểm hàng, Hoàn trả và Hoàn tiền

a) Chính sách Kiểm hàng: * Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm (tình trạng bao bì, tem nhãn, hạn sử dụng) ngay tại thời điểm nhận hàng trước khi thanh toán (đối với phương thức COD) hoặc ký nhận. * Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng, rách niêm phong hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt.

b) Chính sách Hoàn trả, Đổi hàng: * Thời hạn Hoàn trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. * Điều kiện Hoàn trả: Áp dụng khi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc giao sai sản phẩm. Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, chưa mở nắp/seal, và có đầy đủ hóa đơn/chứng từ mua hàng. * Phương thức trả/đổi hàng: Khách hàng liên hệ Hotline [Số điện thoại Hotline] để được hướng dẫn gửi sản phẩm về địa chỉ kho của Công ty.

c) Cách thức lấy lại tiền/Hoàn tiền: * Tiền sẽ được hoàn trả qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 05 - 10 ngày làm việc kể từ khi Công ty xác nhận đã nhận lại sản phẩm và kiểm tra tình trạng hàng hóa hợp lệ. * Chi phí hoàn trả: Công ty chịu toàn bộ chi phí phát sinh nếu lỗi do Công ty hoặc do quá trình vận chuyển. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân.

3. Chính sách Bảo hành sản phẩm

Do đặc thù là Thực phẩm bảo vệ sức khỏe có hạn sử dụng, Công ty áp dụng chính sách Đổi trả/Hoàn tiền (Mục 2) thay cho chính sách bảo hành.
Cam kết sản phẩm có đầy đủ Giấy tiếp nhận Đăng ký Bản công bố sản phẩm do cơ quan có thẩm quyền cấp và còn hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.

4. Tiêu chuẩn dịch vụ, Quy trình cung cấp dịch vụ

Tiêu chuẩn: Công ty cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, nhập khẩu chính ngạch, có tem phụ tiếng Việt và tem chống hàng giả/QR code để khách hàng dễ dàng xác thực nguồn gốc.
Quy trình:
- Đặt hàng trực tuyến -> Công ty gọi điện/xác nhận qua email -> Đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển -> Khách hàng kiểm tra và thanh toán/nhận hàng.

5. Nghĩa vụ của Người bán và Khách hàng

a) Nghĩa vụ của Người bán (Công ty): * Cung cấp thông tin sản phẩm (thành phần, công dụng, SĐK) chính xác, trung thực. * Đảm bảo chất lượng sản phẩm và tuân thủ các chính sách đã công bố. * Bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.

b) Nghĩa vụ của Khách hàng: * Thanh toán đầy đủ và đúng hạn giá trị đơn hàng. * Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác. * Đọc và đồng ý với Chính sách Giao dịch Chung này trước khi đặt hàng.

II. THÔNG TIN VỀ VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

1. Các phương thức giao hàng

Phương thức chính: Giao hàng tận nơi qua các đối tác vận chuyển thương mại uy tín.

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công và không tính Chủ nhật, ngày Lễ, Tết.

Khu vực Nội thành (Hà Nội, TP.HCM): 01 - 02 ngày làm việc.
Khu vực Ngoại thành & Tỉnh/Thành phố khác: 03 - 05 ngày làm việc.

3. Các giới hạn về mặt địa lý

Không có giới hạn địa lý: Dịch vụ giao nhận áp dụng trên phạm vi Toàn quốc Việt Nam.

4. Phân định trách nhiệm của thương nhân cung ứng dịch vụ logistics

Trách nhiệm của Công ty (Người bán): Chịu trách nhiệm về rủi ro, mất mát, hư hỏng hàng hóa cho đến khi hàng được giao thành công đến địa chỉ của khách hàng và khách hàng ký xác nhận nhận hàng.
Trách nhiệm của Đơn vị Vận chuyển (Logistics): Có trách nhiệm cung cấp chứng từ (Biên lai giao hàng, Chứng từ vận chuyển) và thu tiền COD (nếu có) đúng quy trình.
Trường hợp chậm trễ: Công ty có trách nhiệm thông tin kịp thời cho khách hàng về bất kỳ sự chậm trễ nào trong quá trình giao hàng. Công ty sẽ tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu sự chậm trễ vượt quá 07 ngày làm việc so với thời gian ước tính, đồng thời hoàn lại tiền đã thanh toán (nếu có).

Cơ chế chấp thuận: Việc khách hàng nhấn nút "Đặt hàng" hoặc "Thanh toán" tại trang đặt hàng cuối cùng đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu rõ và chấp thuận toàn bộ Chính sách Giao dịch Chung này.