CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN

Áp dụng cho mọi đơn hàng tại Ddrops.vn

I. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG

Ddrops.vn hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín (như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, VNPost...) để thực hiện giao hàng trên phạm vi toàn quốc.

1. Giao hàng tiêu chuẩn (Standard Delivery): Giao hàng tận nơi cho tất cả các đơn hàng, áp dụng phương thức thanh toán trả trước (chuyển khoản) hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD).

2. Phương thức khác: Trong trường hợp khẩn cấp, khách hàng có thể yêu cầu sử dụng dịch vụ giao hàng hỏa tốc trong nội thành (áp dụng thêm phụ phí, tùy thuộc vào thời điểm đặt hàng).

II. THỜI HẠN ƯỚC TÍNH VÀ PHẠM VI GIAO HÀNG

Lưu ý: Thời gian trên là ước tính, không bao gồm Chủ nhật, Ngày Lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh...).

III. CHÍNH SÁCH XỬ LÝ CHẬM TRỄ

Ddrops.vn cam kết thông tin kịp thời nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào vượt quá thời gian giao hàng ước tính.

1. Thông báo kịp thời: Khi phát sinh chậm trễ, đội ngũ Chăm sóc khách hàng sẽ chủ động liên hệ với Khách hàng qua điện thoại hoặc email để thông báo về tình trạng đơn hàng mới và thời gian giao hàng dự kiến.

2. Quyền hủy hợp đồng của Khách hàng: Trường hợp thời gian giao hàng bị chậm trễ quá 07 ngày làm việc so với thời gian ước tính tối đa ban đầu, Khách hàng có quyền:

   • Tiếp tục chờ: Đơn hàng sẽ được ưu tiên xử lý.

   • Hủy đơn hàng: Khách hàng được quyền hủy hợp đồng. Nếu Khách hàng đã thanh toán trước, Ddrops.vn cam kết hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày hủy đơn.

IV. TRÁCH NHIỆM TRONG QUÁ TRÌNH GIAO NHẬN

Ddrops.vn cam kết đảm bảo hàng hóa được đóng gói an toàn và đầy đủ trước khi chuyển giao cho đơn vị vận chuyển.

1. Phân định Trách nhiệm (Người bán - Logistics):

   • Trách nhiệm của Ddrops.vn (Thương nhân): Chịu trách nhiệm hoàn toàn về sản phẩm (tình trạng, chất lượng, số lượng) và rủi ro mất mát, hư hỏng cho đến khi Khách hàng hoặc người đại diện của Khách hàng ký nhận vào Biên bản/Phiếu giao hàng.

   • Trách nhiệm của Đơn vị Logistics: Chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa nguyên vẹn theo đúng địa chỉ và thời gian quy định, đồng thời cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa (phiếu giao hàng, biên nhận, mã vận đơn) theo yêu cầu trong quá trình giao nhận.

2. Quy trình Kiểm hàng: Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm (niêm phong, bao bì, tem nhãn) trước khi ký nhận. Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu hư hỏng hay bất thường nào, Khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Ddrops.vn để được hỗ trợ.